Assistência Rápida de Alimentação ou Inicialização

Com o que você precisa de ajuda?

• Como ligo meu produto Apple?
• Meu Mac não liga ou não inicializa totalmente
• Meu iPod (qualquer modelo) não liga ou não inicializa totalmente

Como ligar um produto Apple

1) Localize o Botão de Força
Se o objeto em questão for um monitor ou computador da Apple, procure um botão redondo em sua superfície que se pareça com o ícone indicado no gráfico do título acima. Caso tenha um iPod, iPod nano ou iPod mini, pressionar qualquer botão liga o reprodutor. Se você tiver um iPod shuffle, observe o botão na parte traseira. Confira na imagem a seguir a localização do botão de força em alguns produtos Apple.

2) Pressione e inicie
Após localizar o botão, basta pressioná-lo para ligar o produto. Você deve ouvir um som de inicialização do Mac ou ver um vídeo exibido em um monitor da Apple para indicar que o equipamento está ligado.

As 10 principais dicas de solução de problemas para Macs

1) Verifique se a fonte de alimentação está funcionando
Verifique se o Mac e o monitor estão conectados a uma tomada elétrica que funcione. Para verificar se a tomada está funcionando, conecte uma lâmpada ou outro dispositivo elétrico que sabidamente esteja funcionando e ligue-o. Se o Mac estiver conectado a um filtro de linha, verifique se ele está ligado e funcionando conectando uma lâmpada ou outro dispositivo elétrico que sabidamente esteja funcionando e ligue-o.

2) Verifique se a bateria está carregada
Se não for possível ligar um Mac portátil, a bateria pode não ter carga suficiente para ligar o computador. Conecte o MacBook, MacBook Pro, PowerBook ou iBook ao adaptador de alimentação, conecte-o a uma tomada elétrica em funcionamento e tente ligar o computador. Observe que algumas baterias têm um botão de teste com LEDs de bateria correspondentes para indicar o nível de carga.

3) Verifique as conexões
Verifique se todos os cabos de alimentação estão adequada e firmemente conectados ao Mac, ao monitor e à fonte de alimentação. Se estiver usando um monitor, verifique se seu cabo está firmemente conectado ao computador. Tente desconectar o cabo e conectá-lo novamente a ambas as extremidades. Em seguida, tente ligar o produto novamente.

4) Tente um cabo ou adaptador de alimentação diferente
Para descobrir se o cabo ou adaptador de alimentação está com defeito, troque-os por outro que esteja funcionando. Se a substituição do cabo ou adaptador de alimentação solucionar o problema, é necessário trocar o original. Para produtos portáteis, verifique se o adaptador de alimentação utilizado é compatível.

5) Verifique se o monitor está ligado
Se estiver utilizando um monitor de computador externo e ele não estiver ligado, pode parecer que o computador não está inicializando. Verifique se o monitor está ligado, se está conectado adequadamente ao computador e se a placa gráfica à qual o monitor está conectado não está solta dentro do computador (a placa deve estar firmemente conectada — se a placa de vídeo parecer solta, abra o computador e reencaixe a placa).

6) Verifique se não há um problema de vídeo
Ao tenta inicializar o computador, você ouve o som de inicialização, o ruído do disco rígido e o ruído do ventilador? Em caso afirmativo, o computador pode ter um problema de vídeo. Verifique o monitor para determinar se ele está funcionando de forma adequada. Tente aumentar o brilho no próprio monitor (para computadores portáteis, mantenha pressionada a tecla F2 por 3 a 4 segundos). Se você aproximar seu olho dele e puder notar a imagem da mesa, é possível que o monitor precise de assistência técnica. Tente conectar um monitor diferente para verificar se isso soluciona o problema, se houver um disponível. Para obter mais informações sobre problemas de vídeo e alguns passos de solução de problemas, consulte este artigo.

7) Verifique novas instalações
Se você acabou de instalar mais memória ou uma nova placa AirPort, uma instalação inadequada pode fazer com que o computador não inicialize de forma adequada. Desconecte o computador e verifique se o chip de memória ou a placa AirPort está totalmente encaixado no slot. Tente remover e reencaixar para ter certeza. Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida com o produto ou escolha seu computador no menu pop-up em “Installing DIY Parts” (Instalar peças por conta própria) na página Do It Yourself Parts & Service para localizar instruções (no formato PDF) para instalar memória e placas AirPort no computador. Se ainda assim não for possível ligar o computador, remova a nova peça (e substitua pela original se necessário) para ver se o computador inicializa. Se não inicializar, entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter assistência.

8) Desconecte os dispositivos
Pode haver um conflito entre um dos dispositivos e o Mac. Para descartar um conflito de dispositivos, desconecte todos os dispositivos externos e tente ligar o computador novamente. Se o Mac ligar, isole o dispositivo que está provocando o problema conectando um dispositivo, reiniciando o computador e testando-o antes de conectar o próximo dispositivo. Se o computador não inicializar após conectar um dispositivo, é provável que ele seja a causa do problema. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para obter assistência.

9) Redefina a PMU ou SMU do computador

Importante: Observe que, para a maioria das situações, apenas reiniciar é suficiente. Se o computador parou de responder, tente estas etapas, nesta ordem, até o computador responder:

1. Forçar a saída (Option-Command-Escape)
2. Reiniciar o computador (Control-Command-Power)
3. Forçar o desligamento (pressione o botão liga/desliga por 10 segundos)

Somente execute uma redefinição no computador se nenhum dos passos acima resolveu o problema.

Para redefinir o SMC (System Management Controller), a SMU (System Management Unit) ou a PMU (Power Management Unit) do computador, selecione o artigo adequado a seguir para obter instruções:

• Redefinição da SMU em um iMac
• Redefinição da SMU em um Power Mac G5
• Redefinindo o SMC (System Management Controller) de um portátil da Apple
• Redefinição da PMU do PowerBook e do iBook
• Redefinição da PMU em um Mac mini

10) Leia outros artigos para consultar mais passos de solução de problemas
Se estiver enfrentando problemas para ligar ou inicializar o computador, selecione um dos artigos a seguir para consultar mais passos de solução de problemas:

• Meu computador liga
• O seu Mac não inicia no Mac OS X (Mac OS X 10.3.9 ou anterior)

As 10 principais dicas de solução de problemas para iPods

1) Verifique se a bateria está carregada
Se não conseguir ligar seu iPod, iPod nano, iPod mini ou iPod shuffle, ou se o computador não reconhecer o reprodutor ao conectá-lo, a bateria do iPod pode estar completamente descarregada. Conecte o iPod a uma porta de alta potência no computador (ou a um adaptador de alimentação opcional) e deixe-o carregando por pelo menos 30 minutos. Em seguida, tente ligá-lo novamente.

2) Verifique a chave Hold
Verifique se o iPod não está em “bloqueado”. Verifique a chave Hold no iPod, iPod nano ou iPod mini para determinar se ela está na posição desativada (você não deve ver a cor laranja brilhante ao lado da chave). Tente ativar e desativar a chave para ver se isso ajuda. Se estiver usando um iPod shuffle, observe a luz de status frontal ao tentar ligar o reprodutor. Se ela brilhar em laranja, o iPod está "bloqueado". Pressione o botão Reproduzir/Pausar por 3 segundos para desativar a função Hold (a luz de status frontal pisca rapidamente em verde três vezes quando a função Hold for desativada).

3) Redefina o iPod
Se o iPod não ligar, não inicializar completamente ou parar de responder (parecendo estar congelado), redefina-o. Redefinir o iPod não afeta nenhuma das músicas ou arquivos no iPod. Porém, talvez seja necessário reconfigurar alguns ajustes personalizados. Para saber como redefinir um iPod, iPod nano, iPod mini ou iPod shuffle, consulte este artigo.

4) Deixe a bateria descarregar totalmente
Se o iPod não ligar após a redefinição, em casos raros talvez seja necessário deixar a bateria descarregar completamente primeiro. Desconecte o iPod do computador ou da fonte de alimentação e deixe-o desconectado por cerca de 24 horas. Em seguida, reconecte o iPod ao computador ou à fonte de alimentação e redefina-o.

5) Verifique as conexões
Se estiver carregando um iPod porque ele não liga, verifique se as conexões do cabo estão firmes se parecer que o iPod não está carregando (novamente, aguarde a bateria carregar por pelo menos 30 minutos antes de tentar ligar o iPod). Tente desconectar completamente o cabo do iPod e do computador, conectá-lo novamente em ambas as extremidades e, em seguida, aguarde alguns minutos para que seja exibido o indicador de carga. Para obter mais ajuda sobre problemas de carga do iPod, consulte este artigo.

6) Tente um cabo ou adaptador de alimentação diferente
Se o iPod ainda não carregar, tente trocar o cabo do iPod por outro disponível que esteja funcionando. Se a substituição do cabo solucionar o problema, é necessário trocar o original. Se estiver usando um adaptador de alimentação para carregar o iPod, tente conectar o iPod a uma porta de alta potência no computador.

7) Tente uma porta USB ou FireWire diferente
Se o iPod ainda não ligar e você ainda estiver tendo problemas pra carregá-lo, tente conectá-lo a uma porta USB diferente localizada diretamente no computador (ou outra porta FireWire, se o iPod for conectado por FireWire).

8) Atualize o iPod Software
Alguns iPods exigem uma versão mínima do iPod Software para funcionarem. Caso tenha um iPod, iPod nano ou iPod mini e veja uma pasta com um ícone de ponto de exclamação na tela, transfira a versão mais recente do iPod Updater e, em seguida, atualize o software no iPod. Para obter mais informações sobre os requisitos mínimos do iPod Software para todos os modelos de iPod (e obter a última versão do iPod Updater), consulte este artigo.

9) Restaure o iPod
Se o iPod ainda não ligar ou carregar, restaure-o para seus ajustes de fábrica. Observe que isso apagará completamente tudo o que houver no iPod, portanto, faça um backup dos arquivos se possível. Para obter instruções sobre como redefinir o iPod, consulte este artigo.

10) Leia estes artigos para consultar mais passos de solução de problemas com iPods
Se estiver tendo problemas para ligar um iPod, iPod nano, iPod mini ou iPod shuffle, consulte mais passos de solução de problemas nos seguintes artigos:

• Meu iPod não liga
• Princípios básicos de solução de problemas e serviço para iPods
• Princípios básicos de solução de problemas e serviço para iPods shuffle
• Meu iPod não responde ou não sai do repouso