Помощник по использованию электронной почты

Какая помощь вам необходима?

• Как отправить электронное письмо?
• Как получить электронное письмо?
• Как отправить электронное письмо, получить электронное письмо или сделать и то, и другое сразу?

Отправка электронных писем с помощью программы Mail

1) Создайте новое сообщение
Откройте программу Mail и в меню «Файл» выберите «Новое сообщение» (или щелкните на кнопке «Новое сообщение» в панели инструментов окна Mail).

2) Введите адрес получателя
В поле «Кому» введите адрес электронной почты получателя (он должен выглядеть так: имя@домен.com). Для отправки письма нескольким получателям введите адреса через запятую в поле «Кому» или введите дополнительные адреса в поле «Копия». Необходима конфиденциальность? В программе Mail есть поле «Скрытая копия», которое позволяет отправлять кому-либо копию письма без уведомления других получателей (для отображения данного поля в меню «Вид» выберите «Скрытая копия»).

3) Сформулируйте цель письма
Введите краткое описание темы в поле «Тема», чтобы получатель знал, о чем данное сообщение, а затем введите сообщение в большое белое поле под именем учетной записи. Учетная запись должна отобразиться во всплывающем меню «Учетная запись».

4) Отправьте сообщение
После того как вы наберете все, что хотели написать в письме, для отправки сообщения просто нажмите кнопку «Отправить».

Дополнительная информация
Все компьютеры Apple имеют встроенную «Справку Mac», в которой приведены пошаговые инструкции для выполнения различных действий на компьютере. Для получения дополнительной информации по использованию программы Mail откройте Mail и в меню «Справка» выберите «Справка Mail».

Проверка электронной почты

1) Проверка электронной почты вручную
По умолчанию Mail автоматически проверяет новые сообщения после первого запуска программы. Если необходимо проверить электронную почту, нажмите «Получить почту» на панели инструментов для проверки электронной почты во всех учетных записях или выберите «Ящик» > «Получить новую почту» > учетная запись, для проверки электронной почты для определенной учетной записи (если их несколько). Если Mail получит новое письмо, то письмо отобразится в списке полужирным шрифтом.

2) Автоматическая проверка электронной почты
Для настройки в Mail автоматической проверки новых сообщений в меню «Mail» выберите «Настройки» и в появившемся окне выберите «Основные». Во всплывающем меню «Проверять почту» выберите необходимый интервал времени. Также можно во всплывающем меню «Звук при получении нового письма» выбрать мелодию, оповещающую о получении нового сообщения.

3) Отправка и получение вложений
Допустим, вы хотите отправить друзьям документы, фотографии или другие файлы — в Mail это делается очень просто с помощью вложений. Для отправки файла просто перетяните файл в окно сообщения, а затем отправьте сообщение. Для сохранения файла из полученного сообщения перетяните файл на Рабочий стол или в любую папку.

Дополнительная информация
Все компьютеры Apple имеют встроенную «Справку Mac», в которой приведены пошаговые инструкции для выполнения различных действий на компьютере. Для получения дополнительной информации по использованию программы Mail откройте Mail и в меню «Справка» выберите «Справка Mail».

10 советов по поиску и устранению неисправностей

1) Используйте «Проверку подключения»
При использовании Mac OS X 10.4 или более поздней версии выполняйте тестирование с помощью «Проверки подключения». В программе Mail в меню «Окно» выберите «Проверка подключения» для проверки подключения к серверу. Если «Проверка подключения» обнаружит проблему, то индикатор «Статус» рядом с неработающей учетной записью станет красным, и в колонке «Подробно» отобразится информация и рекомендации. Если появился красный индикатор, то следуйте рекомендациям, чтобы попытаться решить проблему.

2) Убедитесь, что имеется подключение к Интернету
Для получения и отправки электронной почты компьютер Mac должен быть подключен к Интернету. Для проверки подключения откройте веб-браузер и попробуйте зайти на любой веб-сайт. Если подключение к Интернету не работает, то для быстрого восстановления соединения следуйте инструкциям статьи «Помощник по Интернету».

3) Обратитесь к администратору, если при отправке почты возникает сообщение об отказе
Если при попытке отправить сообщение появилось окно с требованием разрешения на отправку почты, значит администратор компьютера запретил доступ к электронной почте для вашей учетной записи. Для запроса разрешения у администратора и отправки сообщения в диалоговом окне нажмите «Запросить разрешение».

4) Убедитесь, что соединение не блокируется брандмауэром
Если у вас или сетевого администратора есть брандмауэр, блокирующий трафик электронной почты, проходящий через порты 25, 465 или 587, то вы не сможете отправить электронную почту. Если брандмауэр установлен отдельно от Mac OS X, временно отключите его и попытайтесь отправить электронную почту. Возможно также, что брандмауэр встроен в интернет-маршрутизатор или управляется администратором поставщика интернет-услуг или сетевым администратором; обратитесь к соответствующему лицу для настройки брандмауэра.

5) Проверьте настройки электронной почты
Откройте настройки Mail (в меню «Mail» выберите «Настройки»), щелкните на «Учетные записи» и проверьте настройки для соответствующей учетной записи. Если вы не можете отправить электронное письмо, убедитесь, что в качестве сервера исходящей почты (SMTP) используется SMTP-сервер поставщика интернет-услуг или smtp.mac.com, если используется учетная запись .Mac. Если вы не можете получить электронное письмо, убедитесь, что в качестве сервера входящей почты используется сервер входящей почты поставщика интернет-услуг или mail.mac.com, если используется учетная запись .Mac. Обратитесь за помощью к поставщику интернет-услуг или системному администратору, если вы не уверены в используемых настройках — особенно если вы изменили в настройках Mail дополнительные опции, такие как SSL или аутентификацию для удаленного доступа к учетной записи.

6) Отправьте себе сообщение электронной почты
Если вы можете отправлять электронную почту со своей учетной записи, но не уверены, можете ли получать ее, то отправьте себе сообщение электронной почты. Сообщение пройдет через сервер исходящей почты и вернется с сервера входящей почты. После отправки сообщения подождите минуту или более для отправки серверами данных, затем в Mail нажмите кнопку «Получить почту» (если сообщение не пришло, подождите еще немного). Если после 15 минут ожидания сообщение не пришло, попробуйте сделать следующее.

7) Проверьте доступность серверов электронной почты
Откройте «Сетевую утилиту» (/Applications/Utilities) и выберите вкладку Ping. Ping — это утилита, позволяющая тестировать работу и доступность сервера с вашего компьютера. Если вы не можете отправить электронное письмо, введите в верхнее поле адрес исходящего сервера электронной почты (должен выглядеть как smtp.имя компании.com). Если вы не можете получить электронное письмо, то введите в верхнее поле адрес входящего сервера электронной почты (должен выгладить как mail.имя компании.com). Затем нажмите кнопку Ping. Если в окне появилось 10 повторяющихся строк, то у компьютера есть соединение с сервером. Если отобразилось сообщение «Неизвестный хост» или подобное ему, то сервер не работает или недоступен. Подождите некоторое время, а затем попробуйте снова отправить или получить сообщение. (Обратите внимание на то, что этот тест не работает с учетными записями .Mac.)

8) Проверьте использование учетной записью серверов электронной почты
Для проверки всех серверов, используемых учетной записью, откройте настройки Mail, щелкните на «Учетные записи», затем выберите «Данные учетной записи». Во всплывающем меню «Сервер исходящей почты (SMTP)» выберите «Редактировать список серверов» для отображения списка серверов. Если для сервера существует запись в столбце «Используется учетной записью», то данный сервер используется. Если есть сервера, не имеющие записи в данном столбце, выберите сервер и нажмите кнопку «Удалить сервер», а затем нажмите «Готово». Если используемая учетная запись не имеет статуса «Используется», то вернитесь к совету 5 для сброса настроек сервера.

9) Убедитесь, что учетная запись не отключена
Если Mail при проверке новых сообщений не может подключиться и получить доступ к входящему серверу учетной записи, то Mail отключает учетную запись. Посмотрите на значок «Входящие». Если значок затемнен или вы видите восклицательный знак, или напротив имени учетной записи стоит значок «тильда» (~) (если у вас несколько учетных записей), попробуйте включить учетную запись. Нажмите на значок, расположенный справа от имени выключенной учетной записи, или выберите учетную запись, затем выберите «Почтовый ящик» > «Статус подключения» > «Подключитьимя учетной записи».

10) Сбросьте учетную запись электронной почты
Попробуйте удалить учетную запись электронной почты и затем восстановить ее настройки. Перед сбросом сохраните все сообщения, которые вам нужны, в другом почтовом ящике на компьютере Mac (для создания нового почтового ящика в меню «Почтовый ящик» выберите «Новый почтовый ящик», во всплывающем меню «Расположение» выберите «На компьютере», введите имя ящика и нажмите «ОК», затем перетяните сообщения в этот новый почтовый ящик). Для удаления учетной записи в меню «Mail» выберите «Настройки», затем щелкните на «Учетные записи». Сохраните информацию удаляемой учетной записи, затем выберите учетную запись в списке «Учетные записи» и нажмите кнопку удаления (-). Для создания учетной записи нажмите кнопку (+) и повторно введите информацию вашей учетной записи. Затем вы можете перетянуть сообщения из альтернативного почтового ящика в новую, только что созданную учетную запись.