Assistência Rápida de E-mail

Com o que você precisa de ajuda?

• Como envio um e-mail?
• Como recebo meus e-mails?
• Não consigo enviar, receber e-mails ou ambos

Envio de mensagens de e-mail com o Mail

1) Crie uma nova mensagem
Abra o Mail e no menu Arquivo escolha Nova Mensagem (ou clique no botão Nova na barra de ferramentas da janela do Mail).

2) Insira o endereço do destinatário
No campo Para, digite o endereço de e-mail do destinatário (deve ser algo como nome@domínio.com). Para enviar a mensagem a mais de uma pessoa, insira uma vírgula entre cada endereço no campo Para ou digite endereços adicionais no campo Cc (sigla de “cópia carbono”). Quer confidencialidade? O Mail também possui um campo a Cco (sigla de “com cópia oculta”), que permite enviar uma cópia da mensagem a alguém sem que os outros destinatários saibam (no menu Visualizar, escolha Campo de Endereço Cco para exibir esse campo).

3) Indique seu objetivo
Digite algo breve no campo Assunto que permita ao destinatário saber sobre o que é a mensagem e, em seguida, digite a mensagem no espaço em branco abaixo do nome da sua conta. Sua conta deve aparecer no menu pop-up Conta.

4) Envie e entregue
Ao terminar de digitar tudo que desejar, basta clicar em Enviar para enviar a mensagem — é assim simples!

Ajuda adicional
Todos os computadores Apple são fornecidos com a Ajuda Mac integrada que fornece instruções passo a passo para realizar diversas atividade no computador. Para obter mais informações sobre como usar o Mail, abra o Mail e, no menu Ajuda, escolha Ajuda Mail.

Verificação de e-mails

1) Verificação manual de e-mails
Por padrão, o Mail verifica se há novas mensagens automaticamente sempre que ele é aberto. Se desejar saber se você recebeu e-mails, digamos, agora, clique em Receber na barra de ferramentas para verificar se há e-mails em todas as suas contas ou escolha Caixa de Correio > Obter Novas Mensagens > conta para verificar mensagens em uma conta específica (se você tiver diversas contas). Se o Mail encontrar novas mensagens, elas aparecerão listadas em negrito.

2) Configure a verificação automática de e-mails
Para configurar o Mail para verificar mensagens automaticamente, escolha Preferências no menu Mail e clique em Geral na janela exibida. No menu pop-up Verificar se há novas mensagens, escolha o intervalo de tempo desejado. Você também pode escolher um som no menu local Som de nova mensagem para alertá-lo que há uma nova mensagem.

3) Envio e recebimento de anexos
Você ou seus amigos podem querer enviar documentos, fotos ou outros arquivos uns para os outros, e o Mail facilita isso por meio de anexos. Para enviar um arquivo para alguém, basta arrastar o arquivo até a janela da mensagem para anexá-lo e enviar a mensagem. Para salvar um arquivo de uma mensagem recebida, arraste o arquivo anexado na mensagem de e-mail para a mesa ou outro local.

Ajuda adicional
Todos os computadores Apple são fornecidos com a Ajuda Mac integrada que fornece instruções passo a passo para realizar diversas atividade no computador. Para obter mais informações sobre como usar o Mail, abra o Mail e, no menu Ajuda, escolha Ajuda Mail.

As 10 principais dicas de solução de problemas

1) Use o Verificador da Conexão
Se estiver usando o Mac OS X 10.4 ou posterior, ative o Verificador da Conexão. No Mail, escolha Verificador da Conexão no menu Janela para verificar as conexões de servidor. Se houver algum problema, ele exibe um Indicador de status vermelho ao lado da conta com problema e fornece algumas informações e conselhos na coluna Detalhes. Se for exibido um indicador vermelho, siga as instruções do verificador para resolver o problema.

2) Verifique se está conectado à Internet
Para enviar e receber e-mails, o Mac deve estar conectado à Internet. Para verificar se sua conexão está funcionando, abra o navegador da Web e visite um site qualquer. Se a conexão à Internet parecer não estar funcionando, consulte aAssistência Rápida de Internet para reativar sua conexão.

3) Peça permissão se seu acesso for negado
Se aparecer uma folha dizendo que você precisa de permissão ao tentar enviar um e-mail, o administrador do computador restringiu o acesso a e-mails de sua conta. Para solicitar permissão ao administrador para enviar a mensagem, clique em Pedir Permissão na caixa de diálogo.

4) Verifique se você não foi bloqueado por um firewall
Se você ou o administrador da rede tiver um firewall que bloqueie o tráfego de e-mail nas portas 25, 465 ou 587, não será possível enviar e-mails. Se você instalou um software de firewall separadamente do Mac OS X, tente desativá-lo temporariamente para verificar se é possível enviar e-mails. Também pode haver um software de firewall integrado a um roteador de Internet compartilhado ou administrado por seu Provedor de Internet ou administrador de rede. Entre em contato com a pessoa adequada para saber se existe um firewall.

5) Verifique seus ajustes de e-mail
Abra as preferências do Mail (no menu Mail, escolha Preferências), clique em Contas e verifique os ajustes da conta em questão. Se não puder enviar um e-mail, verifique se está usando o servidor SMTP do Provedor de Internet ou “smtp.mac.com” se tiver uma conta .Mac para a configuração do Servidor de Correio de Saída (SMTP). Se não puder receber um e-mail, verifique se está usando o servidor de correio de entrada do Provedor de Internet ou “mail.mac.com” se tiver uma conta .Mac para a configuração do Servidor de Correio de Entrada. Consulte seu Provedor de Internet ou administrador de rede se não estiver certo qual configuração usar — especialmente se tiver alterado algumas opções Avançadas nas preferências do Mail, como SSL ou a autenticação para acessar uma conta remotamente.

Envie um e-mail para você
Se puder enviar e-mails de uma conta, mas não tiver certeza se pode ou não receber, envie um e-mail para você. Sua mensagem sairá pelo servidor de correio de saída e voltará pelo servidor de correio de entrada. Depois de enviar um e-mail de teste para si mesmo, aguarde um minuto ou mais para que os servidores enviem os dados e clique em Receber no Mail (espere um pouco mais se ainda não tiver recebido). Se você não receber seu próprio e-mail depois de cerca de 15 minutos, tente estas outras dicas.

7) Descubra se os servidores de correio podem ser acessados
Abra o Utilitário de Rede (/Aplicativos/Utilitários) e clique na aba Ping. Ping é um utilitário que permite testar se um servidor está ou não em execução e se ele pode ser acessado pelo computador. Se não puder enviar e-mails, digite o endereço do servidor de correio de saída no campo superior (parecerá algo como smtp.empresa.com). Se não puder receber e-mails, digite o endereço do servidor de correio de entrada no campo superior (parecerá algo como mail.empresa.com). Depois clique no botão Ping. Caso veja dez linhas repetidas, o computador pode acessar com êxito o servidor. Se for exibida uma mensagem que diz algo como “host unknown” (host desconhecido), o servidor está inativo ou inalcançável. Aguarde um pouco e, em seguida, tente enviar ou receber e-mails novamente. (Observe que este teste não funciona com contas .Mac),

8) Verifique se sua conta está usando os servidores de e-mail
Para verificar se todos os servidores estão sendo usados por suas contas, abra as preferências do Mail, clique em Contas e, em seguida, em Informações da Conta. No menu local Servidor de Saída (SMTP), escolha Editar Lista de Servidores para exibir uma lista de servidores. Se for exibida uma entrada de um servidor na coluna “Em Uso Pela Conta”, esse servidor está em uso. Se houver algum servidor listado sem uma entrada nessa coluna, selecione o servidor, clique em Remover Servidor e em Concluído. Se a conta afetada não aparecer em “Em Uso”, volte ao passo 5 para redefinir os ajustes do servidor.

9) Verifique se sua conta não está desconectada
Se o Mail não puder conectar e acessar o servidor de correio de entrada da conta ao verificar se há mensagens, isso fará com que sua conta fique “desconectada”. Observe o ícone na sua Caixa de entrada. Se ele parecer esmaecido ou se houver um ponto de exclamação ou um til (~) ao lado dele ou do nome de uma das contas (se você tiver mais de uma conta), tente reconectar. Clique no ícone à direita do nome da conta afetada ou selecione a conta e escolha Caixa de Correio > Estado On-line > Conectar “nome da conta”.

10) Redefina sua conta de e-mail
Tente apagar a conta de e-mail do Mail e, em seguida, configurá-la novamente. Antes de fazer isso, salve todas as mensagens que deseja manter em uma caixa de correio diferente no Mac (para criar uma nova Caixa de correio, escolha Nova Caixa de Correio no menu Caixa de Correio, selecione Em Meu Mac no menu pop-up Local, digite um nome para a caixa de correio, clique em OK e arraste as mensagens que desejar manter para essa nova caixa de correio). Para apagar a conta, escolha Preferências no menu Mail e clique em Contas. Anote as informações da conta que deseja redefinir, selecione a conta na lista Contas e clique no botão de remoção (-). Para recriar a conta, clique no botão de adição (+) e reinsira as informações da conta. Você pode arrastar todas as suas mensagens da caixa de correio alternativa de volta para a conta recém-criada.