Assistant rapide courrier électronique

Comment pouvons-nous vous aider ?

• Montrez-moi comment envoyer un message électronique à quelqu’un
• Dites-moi comment relever mon courrier électronique
• Je n'arrive pas à envoyer de messages électroniques, à en recevoir ou les deux

Envoyer des messages électroniques avec Mail

1) Créez un nouveau message
Ouvrez Mail et, à partir du menu Fichier, choisissez Nouveau message (ou cliquez sur le bouton Nouveau dans la barre d’outils de la fenêtre Mail).

2) Saisissez l’adresse de votre destinataire
Dans le champ « À », saisissez l'adresse électronique de votre destinataire (elle doit être du type nom@domaine.com). Pour envoyer un message à plusieurs personnes, insérez une virgule entre chaque adresse dans le champ « À » ou saisissez d’autres adresses dans le champ Cc (pour « Copie conforme »). Vous vous sentez d’humeur secrète ? Mail dispose également d’un champ « Cci » (pour « Copie conforme invisible »), qui vous permet d’envoyer une copie de votre message à quelqu’un sans que les autres destinataires ne le sachent (à partir du menu Présentation, choisissez Champ Cci pour afficher ce champ).

3) Indiquez l’objet de votre message
Saisissez dans le champ « Objet » un texte bref qui permette à votre destinataire de savoir de quoi parle votre message, puis saisissez votre message dans la grande zone blanche au-dessous de votre nom de compte. Votre compte doit apparaître dans le menu local Compte.

4) Envoyez et distribuez
Lorsque vous avez terminé d'écrire ce que vous avez à dire, il vous suffit de cliquer sur Envoyer pour poster votre message. C'est aussi simple que cela !

Aide complémentaire
Tous les ordinateurs Apple sont livrés avec l’Aide Mac intégrée qui fournit des instructions pas à pas pour de nombreuses activités sur votre ordinateur. Pour en savoir plus sur l'utilisation de Mail, ouvrez Mail et à partir du menu Aide, choisissez Aide Mail.

Vérifier son courrier électronique

1) Vérification manuelle du courrier électronique
Par défaut, Mail vérifie automatiquement si vous avez de nouveaux messages dès que vous ouvrez l’application. Si vous voulez savoir si vous avez du courrier, cliquez sur Relever dans la barre d'outils afin de relever votre courrier sur tous vos comptes, ou choisissez Boîte aux lettres > Relever le courrier > compte pour relever votre courrier sur un compte particulier (si vous en avez plusieurs). Si Mail trouve de nouveaux messages, ils apparaîtront en gras dans la liste.

2) Vérification automatique du courrier électronique
Pour configurer Mail pour vérifier vos messages automatiquement, choisissez Préférences à partir du menu Mail, puis cliquez sur Général dans la fenêtre qui apparaît. À partir du menu local Relever le courrier, choisissez l’intervalle de temps souhaité. Vous pouvez également choisir un son à partir du menu local Son nouveau message pour vous avertir qu’un nouveau message est arrivé.

3) Envoi et réception de pièces jointes
Si vos amis et vous-même souhaitez vous envoyer des documents, des photos ou d’autres fichiers, Mail facilite cette opération grâce aux pièces jointes. Pour envoyer un fichier à quelqu’un, il vous suffit de faire glisser le fichier vers la fenêtre de message pour le joindre, puis d’envoyer le message. Pour enregistrer un fichier à partir d’un message qui vous a été envoyé, faites glisser le fichier joint depuis le message électronique vers votre bureau ou un autre emplacement.

Aide complémentaire
Tous les ordinateurs Apple sont livrés avec l’Aide Mac intégrée qui fournit des instructions pas à pas pour de nombreuses activités sur votre ordinateur. Pour en savoir plus sur l'utilisation de Mail, ouvrez Mail et à partir du menu Aide, choisissez Aide Mail.

Les 10 conseils de dépannage

1) Utilisez Diagnostic de connexion
Si vous utilisez Mac OS X 10.4 ou ultérieur, faites appel à Diagnostic de connexion. Dans Mail, choisissez Diagnostic de connexion à partir du menu Fenêtres afin de vérifier les connexions de votre serveur. Si un problème est décelé, un voyant rouge apparaîtra en regard du compte concerné et des informations et des conseils seront fournis dans la colonne Détails. Si vous voyez un voyant rouge, suivez les conseils afin d'essayer de résoudre le problème.

2) Vérifiez que vous êtes connecté à Internet
Pour envoyer et recevoir du courrier électronique, votre Mac doit être connecté à Internet. Pour vérifier si votre connexion fonctionne, ouvrez votre navigateur Web et accédez à un site Web. Si votre connexion à Internet semble ne pas fonctionner, consultez notre Assistant rapide Internet pour la rendre de nouveau opérationnelle.

3) Demandez une autorisation si votre accès est refusé
Si un message apparaît lorsque vous essayez d'envoyer du courrier et vous informe que vous avez besoin d'une autorisation, alors l'administrateur de votre ordinateur a limité l'accès de votre compte. Pour demander à votre administrateur l’autorisation d’envoyer le message, cliquez sur Demander l’autorisation dans la zone de dialogue.

4) Vérifiez que vous n'êtes pas bloqué par un coupe-feu
Si vous avez ou que l’administrateur de votre réseau a installé un coupe-feu qui bloque le trafic du courrier électronique sur les ports 25, 465 ou 587, il est possible que vous ne puissiez pas envoyer de message. Si vous avez installé un coupe-feu séparément de Mac OS X, essayez de le désactiver momentanément pour voir si vous pouvez envoyer un message. Il est également possible qu’un coupe-feu soit intégré à un routeur Internet partagé ou géré par votre FAI ou votre administrateur réseau. Contactez la personne appropriée pour savoir si un tel coupe-feu existe.

5) Vérifiez vos réglages de courrier électronique
Ouvrez les préférences Mail (à partir du menu Mail, choisissez Préférences), cliquez sur Comptes et vérifiez les réglages de votre compte en question. Si vous ne pouvez pas envoyer de courrier, assurez-vous que le Serveur d'envoi (SMTP) est réglé sur le serveur SMTP de votre FAI ou « smtp.mac.com » si vous utilisez un compte .Mac. Si vous ne pouvez pas recevoir de courrier, assurez-vous que le Serveur de réception est réglé sur le serveur de courrier entrant de votre FAI ou « mail.mac.com » si vous utilisez un compte .Mac. Si vous n'êtes pas sûr du réglage à utiliser, vérifiez-le avec votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) ou votre administrateur réseau, en particulier si vous avez modifié certaines Options avancées des préférences Mail, telles que SSL ou l'authentification pour accéder à un compte à distance.

6) Envoyez-vous un message électronique
Si vous ne pouvez pas envoyer de courrier depuis votre compte, mais que vous ne savez pas si vous pouvez en recevoir, envoyez-vous un message. Votre message sortira par votre serveur de courrier sortant et reviendra par votre serveur de courrier entrant. Après vous être envoyé un message de test, attendez une minute ou deux pour que les serveurs envoient les données, puis cliquez sur Relever dans Mail (attendez un peu plus si le message n'est pas encore là). Si vous ne recevez pas votre propre message après une quinzaine de minutes, essayez les autres astuces.

7) Vérifiez s’il est possible d’atteindre vos serveurs de messagerie
Ouvrez Utilitaire de réseau (/Applications/Utilitaires) et cliquez sur l’onglet Ping. Ping est un utilitaire qui vous permet de tester si un serveur fonctionne ou non et s’il peut être atteint depuis votre ordinateur. Si vous ne pouvez pas envoyer de courrier, saisissez l'adresse du serveur sortant dans le champ supérieur (elle doit être du type smtp.société.com). Si vous ne pouvez pas recevoir de courrier, saisissez l'adresse du serveur entrant dans le champ supérieur (elle doit être du type mail.société.com). Cliquez ensuite sur le bouton Ping. Si vous voyez 10 lignes répétées, alors votre ordinateur arrive à atteindre le serveur. Si vous voyez un message indiquant quelque chose du type « Hôte inconnu », le serveur est soit en panne, soit inaccessible. Attendez un moment puis essayez à nouveau d’envoyer ou de relever vos messages. (Veuillez noter que ce test ne fonctionne pas avec les comptes .Mac.)

8) Vérifiez si votre compte utilise les serveurs de messagerie
Pour vérifier si tous les serveurs sont utilisés par vos comptes, ouvrez les préférences Mail, cliquez sur Comptes, puis cliquez sur Informations du compte. À partir du menu local Serveur d’envoi (SMTP), choisissez Modifier la liste des serveurs pour afficher une liste des serveurs. Si une entrée est affichée dans la colonne « En cours d’utilisation par un compte » pour un serveur, alors ce serveur est utilisé. Si un serveur est affiché dans la liste sans entrée correspondante dans cette colonne, sélectionnez-le, cliquez sur Supprimer le serveur, puis sur Terminé. Si vous voyez que votre compte concerné n’est pas « En cours d’utilisation », retournez à l’étape 5 afin de réinitialiser les réglages de votre serveur.

9) Vérifiez que votre compte n'est pas déconnecté
Si Mail ne peut pas se connecter et avoir accès au serveur entrant de votre compte lorsqu'il relève vos messages, il déconnectera votre compte. Observez l'icône de votre boîte de réception. Si elle apparaît grisée ou que vous voyez un point d’exclamation ou un icône en forme de tilde (~) en regard de celle-ci ou du nom de l’un de vos comptes (si vous avez plusieurs comptes), essayez de reconnecter ce dernier. Cliquez sur l’icône à droite du nom du compte concerné ou sélectionnez le compte et choisissez Boîte aux lettres > État des connexions > Connecter « nom du compte ».

10) Réinitialisez votre compte de messagerie
Essayez de supprimer votre compte de messagerie de Mail, puis de le reconfigurer. Avant de faire cela, enregistrez tous les messages que vous souhaitez conserver dans une autre boîte aux lettres sur votre Mac (pour créer une nouvelle boîte aux lettres, choisissez Nouvelle boîte aux lettres à partir du menu Boîte aux lettres, choisissez Sur mon Mac à partir du menu local Location, saisissez le nom de votre boîte aux lettres, cliquez sur OK, puis faites glisser les messages que vous souhaitez conserver vers cette nouvelle boîte aux lettres). Pour supprimer le compte, choisissez Préférences à partir du menu Mail, puis cliquez sur Comptes. Notez les informations concernant le compte que vous souhaitez réinitialiser, puis sélectionnez-le dans la liste des comptes et cliquez sur le bouton Supprimer (-). Pour recréer votre compte, cliquez sur le bouton Ajouter (+) et saisissez à nouveau les informations de votre compte. Vous pouvez ensuite faire glisser tous vos messages depuis l’autre boîte vers le compte que vous venez de recréer.