Snabbhjälp för Internet

Vad behöver du hjälp med?

• Berätta hur jag ansluter till Internet
• Jag kan inte ansluta till Internet eller också går det inte att öppna en webbsida eller en länk

Ansluta till Internet med en Mac

1) Kontrollera att du har åtkomst till Internet
Om du inte redan har skaffat ett Internet-abonnemang måste du skaffa en sådan tjänst via en Internet-leverantör så att du kan koppla upp datorn (AOL, EarthLink, Telia och Tele2 är exempel på Internet-leverantörer) och sedan komma tillbaka hit för att få anslutningsanvisningar. Om du har åtkomst till ett lokalt nätverk (LAN) som är anslutet till Internet eller om du har skaffat en bredbandstjänst (DSL eller kabel) ska du gå till steg 2. Gå till steg 3 om du ansluter trådlöst via AirPort. Gå till steg 4 om du använder ett inbyggt modem för din anslutning.

2) Ansluta till Internet via LAN eller bredband
Om du inte redan har gjort det ska du nu koppla ihop din Mac med ett LAN, ett DSL-modem eller ett kabelmodem via en Ethernet-kabel. Det kan hända att din Mac kan fastställa de inställningarna som behövs för anslutningen automatiskt. I så fall behöver du bara öppna webbläsaren för att ansluta till och använda webben – svårare är det inte! I annat fall måste du ange en del information manuellt. Anvisningar för detta finns tillgänglig i denna artikel.

3) Ansluta till Internet via AirPort
Öppna programmet Internetanslutning i mappen Program. Klicka på AirPort i verktygsfältet i det fönster som öppnas. Klicka på Slå på AirPort om Airport är avstängt. Öppna popup-menyn Nätverk och välj namnet på det trådlösa nätverk du vill ansluta till (ange ett lösenord i det avsedda fältet om du blir ombedd att göra det). Öppna webbläsaren för att gå ut på webben. Går det inte att ansluta via AirPort? Du kan hitta hjälp i vår snabbhjälp för Airport.

4) Ansluta till Internet via en uppringd anslutning
Öppna programmet Internetanslutning i mappen Program. Klicka på Internt modem i verktygsfältet i det fönster som öppnas. Öppna popup-menyn Konfiguration, välj din konfiguration och klicka sedan på Anslut. Om du inte har konfigurerat något telefonnummer måste du skriva telefonnumret i fältet Telefonnummer, ange ditt kontonamn och lösenord i de motsvarande fälten och sedan klicka på Anslut. När modemet har upprättat anslutningen kan du öppna webbläsaren för att gå ut på webben. Ytterligare information finns tillgänglig i denna artikel.

Ytterligare Internet-relaterad hjälp
I Mac OS X kan du använda Inställningsassistent för nätverk för att få hjälp med att konfigurera din Internet-anslutning – öppna Apple-menyn, välj Systeminställningar, klicka på Nätverk, klicka på Hjälp mig och klicka till slut på Assistent. Alla Apple-datorer levereras med det inbyggda Mac Hjälp, som innehåller stegvisa anvisningar för många aktiviteter i datorn. Om du behöver mer Internet-hjälp kan du välja Mac Hjälp i menyn Hjälp i Finder och sedan skriva Internet i sökfältet längst upp till höger på skärmen för att se mer information. Du kan också läsa vidare på vår informationssida för uppkoppling på supportwebbplatsen för Mac OS X 10.5 Leopard.

De 10 främsta felsökningstipsen

1) Kontrollera ditt modem
Se till att ditt modem är påslaget och att indikatorlamporna (om sådana finns) lyser normalt. Om modemet har en lampa eller knapp för "standby" (vänteläge) måste du se till att modem inte är överkopplat i det läget. Om vissa lampor på modemet är släckta när de borde lysa eller om de blinkar enligt ett mönster kan det bero på att Internet-leverantörens tjänst inte är tillgänglig för tillfället, att ett fel har uppstått i datoranslutningen eller att modemet behöver startas om (se nästa tips). Läs handboken till ditt modem om du behöver detaljerad information om statuslamporna eller be Internet-leverantören om mer information. Ytterligare information finns tillgänglig i denna artikel.

2) Försök starta om ditt modem
Om du använder ett externt modem (DSL, kabel eller uppringt) kan du prova med att stänga av modemet, vänta ungefär 10 sekunder, slå på det igen, vänta tills det har slutfört startproceduren och sedan försöka gå till en webbsida för att se om det hjälpte (om du använder ett modem för uppringd anslutning måste du komma ihåg att ansluta till Internet innan du försöker öppna en webbsida).

3) Använd Nätverksdiagnos för att felsöka
Om du använder Mac OS X och har problem med att ansluta till Internet kan du använda funktionen Nätverksdiagnos (via nätverksinställningarna), som leder dig genom att ställa in anslutningen, undersöka problem och försöka åtgärda problemet. Öppna Apple-menyn, välj Systeminställningar, klicka på Nätverk, klicka på Hjälp mig längst ned i det fönster som öppnas och klicka sedan på Diagnos för att komma igång.

4) Kontrollera dina nätverksinställningar
Jämför nätverksinställningarna på panelen Nätverk med de inställningar som rekommenderas av din Internet-leverantör. Se till att du använder de senaste rekommenderade inställningarna och att du har angett dem korrekt i de motsvarande fälten. Om du är osäker på hur man anger dessa inställningar kan du läsa anvisningarna för din typ av anslutning i avsnittet "Ansluta till Internet med en Mac" ovan.

5) Kontrollera dina anslutningar och åtkomstmöjligheter
Se till att alla Ethernet- eller telefonkontakter är inkopplade ordentligt. Kontrollera anslutningen till din dator, till modemet och till eventuella hubbar, routrar eller trådlösa basstationer. Försök byta ut kablar så att du kan utesluta eventuella kabelfel. Om du ansluter trådlöst bör du se till att det trådlösa nätverket är aktivt och att du verkligen har åtkomst till nätverket. Det kan hända att behöver ett lösenord eller måste ha din MAC-adress (benämns även AirPort-ID) tillagd i en åtkomstkontrollista. Ytterligare information om anslutning till krypterade trådlösa nätverk finns tillgänglig i denna artikel. Om du ansluter till Internet via ett företags nätverk (t.ex. om du är på arbetet) och inte har åtkomst till vissa webbsidor eller -platser kan det hända att nätverket har en brandvägg som hindrar åtkomsten. Kontakta nätverksadministratören om du behöver mer information och hjälp.

6) Kontrollera ditt nätverks status
Välj Systeminställningar i Apple-menyn och klicka sedan på Nätverk för att visa inställningspanelen Nätverk. Öppna popup-menyn Visa och välj Nätverksstatus för att kontrollera dina nätverksportars status. Statusindikatorn för varje port är färgkodad. Grön färg innebär att porten är aktiv (påslagen) och ansluten. Röd färg indikerar att porten är aktiv, men inte ansluten. Se till att statusindikatorn för den port som datorn använder för Internet-åtkomst är grön. Om du inte kan se din port i listan kan du aktivera den genom att välja Nätverksportinställningar i popup-menyn Visa och markera rutan för anslutningen i fråga.

7) Kontrollera andra webbplatser och sedan din Internet-leverantör eller nätverket
Uteslut problem med en viss webbplats (en sida kan vara otillgänglig för tillfället eller också har du kanske angett fel URL-adress) genom att gå till en annan plats. Om du inte kan ansluta till någon som helst sida eller plats på webben kan det hända att problemet ligger hos din Internet-leverantör. Vänta en stund och försök sedan ansluta till en webbplats igen. Om du fortfarande inte kan ansluta när du har väntat ett tag bör du kontakta Internet-leverantören eller nätverksadministratören för att ta reda om det förekommer ett fel i nätverket.

8) Kontrollera DNS-problem om du ser felmeddelanden
Om du ser ett meddelande som "Ett anslutningsfel har inträffat", "Det gick inte att hitta den specificerade servern" eller något liknande när du försöker gå till en webbplats kan det bero på ett problem med DNS-tjänsten (Domain Name System), som konverterar DNS-namn (t.ex. www.apple.com) till deras motsvarande IP-adresser (för Apple-exemplet blir det 17.254.0.91). Om du redan har startat om ditt modem och har verifierat att Internet-leverantören eller nätverket fungerar kan du prova felsökningsanvisningarna i denna artikel.

9) Ring numret till den uppringda anslutningen
Om du använder ett modem för anslutning kan du ringa upp Internet-leverantörens modemnummer från en vanlig telefon, för att kontrollera att ett modem svarar. Kontrollera att linjen inte innehåller brus eller andra ljud som kan störa anslutningen. Du kan också kontrollera ditt modem när det försöker ansluta genom att öka modemets ljudnivå: Öppna nätverksinställningarna, markera modemet (internt eller externt) i popup-menyn Visa, klicka på fliken Modem och markera alternativknappen På bredvid Ljud.

10) Använd Nätverksverktyg för att felsöka anslutningar (avancerade användare)
Om du har grundläggande kunskaper om nätverksfunktioner kan du använda programmet Nätverksverktyg (i mappen Program/Verktygsprogram) för att undersöka problemet. Om du behöver hjälp med att använda Nätverksverktyg behöver du bara öppna programmet, välja Nätverksverktyg Hjälp i menyn Hjälp och sedan klicka på "Visa alla hjälptexter om Nätverksverktyg" för att hitta vad du behöver.