Snelhulp Internet

Waar heeft u hulp bij nodig?

• Leg mij uit hoe ik verbinding maak met het internet
• Ik kan geen verbinding maken met het internet, of een webpagina of een koppeling opent niet

Verbinding maken met het internet met de Mac

1) Zorg dat u internettoegang heeft
Als u nog geen internettoegang heeft moet u deze voorziening aanvragen bij een internetaanbieder voordat u aangesloten kunt worden (voorbeelden van populaire aanbieders zijn AOL EarthLink en Comcast) en daarna komt u hier terug voor verbindingsinstructies. Als u toegang heeft tot een lokaal netwerk (LAN) met internettoegang of u een breedbandvoorziening heeft (ADSL of kabel), gaat u naar stap 2. Als u draadloos via AirPort verbinding maakt, ga dan naar stap 3. Als u een ingebouwd inbelmodem gebruikt voor verbinding, gaat u naar stap 4.

2) Verbinden met het internet via een LAN of Breedband
Als u dit nog niet gedaan heeft, dient u de Mac op uw LAN, ADSL-modem of kabelmodem aan te sluiten met een Ethernet-kabel. De Mac stelt mogelijk automatisch de juiste instellingen voor verbinding vast. Indien dit het geval is, hoeft u alleen uw webbrowser te openen om verbinding met en toegang tot het web te krijgen, meer niet. Als dit niet lukt dient u handmatig wat gegevens in te voeren. Raadpleeg dit artikel voor aanwijzingen.

3) Verbinden met het internet via AirPort
Open het programma Internetverbinding in de map 'Programma's'. In het venster dat verschijnt klikt u op 'AirPort' in de knoppenbalk. Als AirPort uitgeschakeld is, klik dan 'Schakel AirPort in'. Kies uit het venstermenu Netwerk de naam van het draadloze netwerk waarmee u verbinding wilt maken (als er een wachtwoord gevraagd wordt, typ dit dan in het beschikbare veld). Open vervolgens uw webbrowser voor toegang tot het web. (Verbinding via AirPort niet mogelijk? Bekijk onze Snelhulp AirPort voor hulp.)

4) Verbinding met het internet via een inbelverbinding
Open het programma Internetverbinding in de map Programma's. In het venster dat wordt geopend klikt u op 'Intern modem' op de knoppenbalk. In het venstermenu Configuratie kiest u de configuratie en klikt u op 'Verbind'. Als u nog geen inbelnummer heeft voert u het telefoonnummer voor verbinding in het veld Telefoonnummer in, u voert uw accountnummer en wachtwoord in de betreffende velden in en u klikt op 'Verbind'. Wanneer uw modem eenmaal verbinding heeft gemaakt opent u uw webbrowser voor toegang tot het web. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie.

Extra hulp bij het internet
In Mac OS X, kunt u de Netwerkconfiguratie-assistent gebruiken bij het maken van uw internetverbinding. Uit het Apple-menu kiest u Systeemvoorkeuren, u klikt 'Netwerk' en vervolgens 'Help' en u klikt vervolgens op 'Assistent' om deze te gebruiken. Alle Apple Computers hebben de ingebouwde Mac Help met stapsgewijze instructies voor het uitvoeren van vele taken op de computer. Voor verdere internethulp kiest u in de Finder Mac Help uit het Help-menu en typt u vervolgens internet in het zoekveld in de rechterbovenhoek voor meer informatie. Verdere informatie is ook te vinden op onze pagina “Online komen” op de ondersteuningssite van Mac OS X 10.5 Leopard.

Tien belangrijke tips voor probleemoplossing

1) Controleer uw modem
Zorg dat uw modem aanstaat en dat de indicatielampjes normaal branden. Als uw modem een "standby" lampje of knopje heeft zorg dan dat de modem niet in standby-modus staat. Als bepaalde lichtjes op uw modem uit zijn terwijl ze horen te branden, of ze knipperen in een patroon, dan is het netwerk van uw internetaanbieder mogelijk tijdelijk niet beschikbaar, er kan een probleem zijn met uw computerverbinding, of u moet misschien gewoon uw modem opnieuw starten (zie de volgende tip). Raadpleeg de producthandleiding van uw modem voor details over de statuslampjes of bel uw internetaanbieder voor nadere informatie. Zie dit artikel voor meer informatie.

2) Start uw modem opnieuw op
Als u een extern modem gebruikt (DSL, kabel of inbel) zet dan de modem uit, wacht ongeveer tien seconden en zet de modem weer aan. Wacht tot uw modem volledig is opgestart en maak dan verbinding met een webpagina om te zien of het heeft geholpen (zorg bij gebruik van een inbelmodem dat u eerst verbinding maakt voordat u een webpagina opent).

3) Gebruik 'Diagnostische netwerkinfo' voor probleemoplossing
Als u Mac OS X gebruikt en moeite heeft met verbinding maken met het internet, gebruik dan Diagnostische netwerkinfo (in Netwerkvoorkeuren). Hiermee wordt u stapsgewijs geholpen een verbinding tot stand te brengen, het spoort probleemplekken op en probeert het probleem op te lossen. Kies uit het Apple-menu Systeemvoorkeuren, klik op 'Netwerk', klik op 'Help' onderaan het scherm dat geopend wordt en klik vervolgens op 'Diagnostische info' om te starten.

4) Controleer uw netwerkinstellingen
Vergelijk uw netwerkinstellingen in Netwerkvoorkeuren met de instellingen die door uw internetaanbieder worden aanbevolen. Zorg dat u de meest recente aanbevolen instellingen gebruikt en dat u deze juist in de betreffende velden heeft ingevoerd. Als u niet zeker weet hoe u deze instellingen moet invoeren, lees dan de instructies in het gedeelte “Verbinding maken met het internet met de Mac” hierboven om uw verbindingstype te bepalen.

5) Controleer uw verbindingen en toegang
Zorg dat uw Ethernet- of telefoonkabel stevig vast zit. Controleer de verbinding met uw computer, de modem en naar de hubs, routers of draadloze basisstations die u mogelijk gebruikt. Verwissel kabels onderling om defecte kabels uit te sluiten. Als u draadloos verbinding maakt, zorg dan dat het draadloos netwerk actief is en dat u ook toegang tot dat netwerk heeft. Mogelijk heeft u een wachtwoord nodig of moet u aan een Toegangscontrolelijst worden toegevoegd door uw Mac-adres (ook bekend als AirPort-ID) Voor meer informatie over verbinden met een gecodeerd draadloos netwerk, raadpleegt u dit artikel. Als u verbinding maakt met het internet via een bedrijfsnetwerk (bijvoorbeeld op uw werk) en u krijgt geen toegang tot bepaalde webpagina's of websites, kan het netwerk een firewall hebben waardoor dit niet lukt. Neem contact op met uw beheerder voor meer informatie en hulp.

6) Controleer uw netwerkstatus
Kies uit het Apple-menu Systeemvoorkeuren en klik vervolgens op Netwerk om de netwerkvoorkeuren weer te geven. Uit het venster Toonkiest u Netwerkstatus om de status van uw netwerkpoorten te controleren.. De statusindicator voor iedere poort heeft een eigen kleur. Groen betekent dat de poort actief is (aan) en verbinding heeft. Rood geeft aan dat de poort actief is maar geen verbinding heeft. Zorg dat de statusindicator van de poort waarlangs uw computer het internet benadert groen is. Als u uw poort niet ziet, maak deze dan actief door Netwerkpoort configuraties uit het venster Toon te kiezen en het betreffende aankruisvak voor uw verbinding te selecteren.

7) Controleer andere websites en vervolgens uw internetaanbieder of netwerk
Om problemen met een bepaalde website uit te sluiten (een pagina kan tijdelijk niet beschikbaar zijn of u heeft mogelijk het adres verkeerd ingevoerd), bezoekt u een andere webpagina. Als u met geen enkele pagina op geen enkele website verbinding kunt maken, ligt het probleem misschien bij de internetaanbieder. Wacht even en probeer dan weer verbinding te maken met de site. Als u na een poosje nog steeds geen verbinding kunt maken, belt u uw internetaanbieder of netwerkbeheerder om te weten te komen of het systeem down is.

8) Controleer of er problemen zijn met de DNS-voorziening als u waarschuwingen krijgt
Als u een bericht krijgt als “Tot stand brengen van verbinding mislukt”, “De opgegeven server is niet gevonden” of iets soortgelijks als u probeert verbinding te maken met een website, dan zou er een probleem kunnen zijn met de DNS (domeinnaamsysteem) voorziening, dat DNS-namen (zoals www.apple.com) omzet in hun equivalente IP-adres (in ons Apple voorbeeld zou dat 17.254.0.91 zijn). Als u de modem al opnieuw heeft opgestart en heeft gecontroleerd dat uw internetaanbieder of netwerk beschikbaar is, kunt u de stappen voor probleemoplossing in dit artikel uitvoeren.

9) Bel het nummer van uw inbelverbinding
Als u een inbelmodem gebruikt, bel dan het modemnummer van uw internetaanbieder met een gewone telefoon om te zien of een modem antwoordt. Controleer de telefoonlijn op statische ruis of andere geluiden die mogelijk de storing veroorzaken aan de verbinding. Om uw monitor in de gaten te houden terwijl deze probeert verbinding tot stand te brengen zet u het geluid van de modem aan. Open hiervoor Netwerkvoorkeuren, kies uw modem (intern of extern) uit het venster Toon, klik op de tab Modem, en selecteer het keuzerondje “Aan” naast Geluid.

10) Gebruik het Netwerkhulpprogramma om problemen met het tot stand brengen van verbinding op te lossen (Geavanceerde gebruikers)
Als u de basisbeginselen van netwerkvoorzieningen begrijpt, gebruik dan het Netwerkhulpprogramma (te vinden in de map Programma's/Hulpprogramma's) om het probleem te onderzoeken. Als u hulp nodig heeft met Netwerkhulpprogramma opent u het programma, kiest u Netwerkhulpprogramma Help uit het Help-menu, en vervolgens klikt u op “Toon alle Help-onderwerpen over Netwerkhulpprogramma” om te zoeken wat u nodig heeft.