Assistant rapide Internet

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• Dites-moi comment me connecter à Internet
• Je n'arrive pas à me connecter à Internet ou une page Web ou un lien ne s'ouvre pas

Se connecter à Internet avec votre Mac

1) Vérifiez que vous avez un accès à Internet
Si vous n'avez pas déjà accès à Internet, vous devez établir le service avec un fournisseur d'accès à Internet avant de pouvoir vous connecter (AOL, EarthLink et Comcast sont des FAI populaires) ; consultez ensuite la suite de ce document pour savoir comment vous connecter. Si vous avez accès à un réseau local (LAN) qui possède un accès à Internet ou si vous avez souscrit à un service haut débit (ADSL ou câble), passez à l'étape 2. Si vous vous connectez sans fil via AirPort, passez à l'étape 3. Si vous utilisez un modem intégré traditionnel, passez à l'étape 4.

2) Connexion à Internet via un LAN ou une ligne haut débit
Si vous ne l'avez pas encore fait, connectez votre Mac à votre LAN, votre modem DSL ou votre modem câble à l'aide d'un câble Ethernet. Il est possible que votre Mac puisse automatiquement déterminer les réglages nécessaires pour se connecter. Si c'est le cas, il vous suffit d'ouvrir votre navigateur Web et d'accéder à Internet. C'est tout ! Sinon, vous devez saisir manuellement certaines informations. Pour plus d'informations, consultez cet article.

3) Connexion à Internet via AirPort
Ouvrez l'application Connexion à Internet qui se trouve dans votre dossier Applications. Cliquez sur AirPort dans la barre d'outils de la fenêtre qui apparaît. Si AirPort est désactivé, cliquez sur Activer AirPort. À partir du menu local Réseau, choisissez le nom du réseau sans fil auquel vous souhaitez vous connecter (si vous êtes invité à saisir un mot de passe, saisissez-le dans l'espace prévu). Ouvrez ensuite votre navigateur Web pour accéder à Internet. (Impossible de vous connecter via AirPort ? Consultez notre Assistant rapide AirPort.)

4) Connexion à Internet via une connexion par ligne commutée
Ouvrez l'application Connexion à Internet qui se trouve dans votre dossier Applications. Cliquez sur Modem interne dans la barre d'outils de la fenêtre qui apparaît. À partir du menu local Configuration, choisissez votre configuration et cliquez sur Se connecter. Si vous n'avez pas encore établi de numéro d'appel, saisissez le numéro de téléphone auquel vous connecter dans le champ Numéro de téléphone, saisissez votre nom de compte et votre mot de passe dans les champs correspondants, puis cliquez sur Se connecter. Une fois que votre modem a établi une connexion, ouvrez votre navigateur Web pour accéder à Internet. Pour plus d’informations, consultez cet article.

Aide complémentaire sur Internet
Si vous utilisez Mac OS X , Assistant réglages de réseau peut vous aider à configurer votre connexion à Internet : à partir du menu Apple, choisissez Préférences Système, cliquez sur Réseau, sur Assistant, puis encore sur Assistant. Tous les ordinateurs Apple sont livrés avec l’Aide Mac intégrée qui fournit des instructions pas à pas pour de nombreuses activités sur votre ordinateur. Pour obtenir davantage d'aide sur Internet, choisissez Aide Mac à partir du menu Aide du Finder, puis saisissez internet dans le champ de recherche dans l'angle supérieur droit. Vous trouverez également des informations complémentaires à la page « Accès à Internet » de notre site de support Mac OS X 10.5 Leopard.

Les 10 conseils de dépannage

1) Vérifiez votre modem
Vérifiez que votre modem est mis sous tension et que ses voyants (s'il en a) s'allument normalement. Si votre modem a un voyant ou un bouton « veille », vérifiez que ce mode n'est pas activé. Si certains voyants de votre modem sont éteints alors qu'ils devraient être allumés, ou s'ils clignotent, il est possible que le réseau de votre FAI soit momentanément indisponible, que la connexion de votre ordinateur pose problème ou que vous deviez simplement redémarrer votre modem (voir le conseil suivant). Consultez le manuel de votre modem pour plus de détails sur les voyants ou appelez votre FAI pour en savoir plus. Pour plus d’informations, consultez cet article.

2) Essayez de redémarrer votre modem
Si vous utilisez un modem externe (DSL, câble ou traditionnel), essayez de l'éteindre, d'attendre environ 10 secondes, de le rallumer, d'attendre qu'il ait fini de démarrer, puis de vous connecter à une page Web pour voir si cette procédure a fonctionné (si vous utilisez un modem traditionnel, n'oubliez pas de vous connecter à Internet avant d'ouvrir la page Web).

3) Utilisez Diagnostic réseau pour dépanner le problème
Si vous utilisez Mac OS X  et que vous avez des difficultés à vous connecter à Internet, utilisez Diagnostic réseau (dans les Préférences réseau), qui vous guidera pendant la connexion, vérifiera les points névralgiques et essaiera de résoudre le problème. À partir du menu Apple, choisissez Préférences Système, cliquez sur Réseau, sur Assistant en bas de la fenêtre qui apparaît, puis sur Diagnostic afin de lancer l'application.

4) Vérifiez vos réglages réseau
Comparez vos réglages réseau dans les Préférences réseau à ceux recommandés par votre FAI. Vérifiez que vous utilisez les derniers réglages recommandés et que vous les avez saisis correctement dans les champs appropriés. Si vous ne savez pas comment saisir ces réglages, consultez les instructions de la section « Se connecter à Internet avec votre Mac » ci-dessus, en fonction de votre type de connexion.

5) Vérifiez vos connexions et votre accès
Assurez-vous que toutes vos connexions Ethernet ou par câble téléphonique sont bien branchées. Vérifiez les connexions de votre ordinateur, du modem et de tout concentrateur, routeur ou borne d'accès sans fil que vous pourriez utiliser. Essayez d'échanger votre câble avec un autre afin d'écarter tout problème de câble défectueux. Si vous vous connectez sans fil, vérifiez que le réseau sans fil est opérationnel et que vous y avez bien accès. Il est possible que vous ayez besoin d'un mot de passe ou que vous deviez être ajouté à une liste de contrôle d'accès par votre adresse MAC (ou ID AirPort). Pour en savoir plus sur la connexion à un réseau sans fil chiffré, consultez cet article. Si vous vous connectez à Internet via un réseau local d'entreprise (par exemple si vous êtes au travail) et que vous n'arrivez pas à accéder à certaines pages Web ou à certains sites, il est possible que le réseau dispose d'un coupe-feu qui vous en empêche. Contactez votre administrateur réseau pour en savoir plus et obtenir de l'aide.

6) Vérifiez l'état du réseau
À partir du menu Apple, choisissez Préférences Système et cliquez sur Réseau pour afficher les préférences Réseau. À partir du menu local Afficher, choisissez État du réseau afin de vérifiez l'état des ports de votre réseau. Un code couleur existe pour le voyant d'état de chaque port. Vert signifie que le port est actif (allumé) et connecté. Rouge signifie que le port est actif mais pas connecté. Vérifiez que le voyant d'état du port par lequel votre ordinateur accède à Internet est vert. Si vous ne voyez pas votre port, choisissez Configuration des ports réseau à partir du menu local Afficher et cochez la case correspondant à votre connexion pour l'activer.

7) Vérifiez d'autres sites Web, puis votre FAI ou votre réseau
Pour écarter un problème dû à un site Web particulier (il est possible qu'une page soit momentanément indisponible ou que vous ayez mal saisi l'URL), consultez une autre page Web. Si vous n'arrivez à accéder à aucune page ou à aucun site Web, il est possible que le problème vienne de votre FAI. Attendez un moment, puis réessayez de vous connecter à un site. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter après un moment, appelez votre FAI ou votre administrateur réseau pour savoir s'il y a une interruption de service

8) Vérifiez l'absence de problème de DNS si des messages d'alerte apparaissent
Si un message tel que « Un problème de connexion s'est produit », « Le serveur indiqué est introuvable » ou quelque chose de similaire apparaît lorsque vous essayez de vous connecter à un site Web, il est possible que le problème soit lié au service DNS (système de noms de domaine), qui convertit les noms DNS (tels que www.apple.com) en leur adresse IP équivalente (17.254.0.91 pour notre exemple Apple). Si vous avez déjà redémarré votre modem et que vous avez vérifié que votre FAI ou votre réseau était disponible, essayez les conseils de dépannage de cet article.

9) Appelez le numéro de votre ligne commutée
Si vous utilisez un modem traditionnel, essayez de composer le numéro de modem de votre FAI à l'aide d'un téléphone normal pour voir si un modem répond. Vérifiez l'absence sur la ligne de parasite ou d'autres bruits qui pourraient interférer avec la connexion. Pour surveiller votre modem lorsqu'il essaye de se connecter, augmentez son volume : ouvrez les préférences Réseau, choisissez votre modem (interne ou externe) à partir du menu local Afficher, cliquez sur l'onglet Modem, puis sélectionnez le bouton radio « Activé » en regard de Son.

10) Utilisez Utilitaire de réseau pour dépanner les connexions (utilisateurs avancés)
Si vous comprenez les bases des réseaux, essayez d'utiliser Utilitaire de réseau (il se trouve dans le répertoire /Applications/Utilitaires) pour étudier le problème. Si vous avez besoin d'aide pour utiliser Utilitaire de réseau, ouvrez l'application, choisissez Aide Utilitaire de réseau à partir du menu Aide, puis cliquez sur « Afficher toutes les rubriques Utilitaire réseau » pour trouver ce dont vous avez besoin.