Ayuda rápida para Internet

¿Cuál es el problema?

• Mostrarme cómo conectarme a Internet
• No puedo conectarme a Internet, o no puedo abrir un enlace o una página web

Conectarse a Internet con el Mac

1) Asegúrese de que tiene acceso a Internet
Si aún no tiene acceso a Internet, tendrá que establecer un servicio con un proveedor de Internet para poder conectarse (algunos de los más utilizados son AOL, EarthLink y Comcast); a continuación, vuelva a este documento para seguir las instrucciones de conexión. Si tiene acceso a una red de área local con acceso a Internet o usa un servicio de banda ancha (DSL o cable), vaya al paso 2. Si se conecta por inalámbrico a través de AirPort, vaya al paso 3. Si se conecta por un módem integrado de conexión telefónica, vaya al paso 4.

2) Conéctese a Internet por una red de área local o por banda ancha
Si aún no lo ha hecho, conecte el Mac a la red de área local o la conexión por módem DSL o módem por cable mediante un cable Ethernet. Puede que el Mac determine automáticamente los ajustes necesarios para conectar. Si es así, no tiene más que abrir el explorador web para conectarse y acceder a la web. Así de sencillo. Si no, tendrá que introducir ciertos datos manualmente. Encontrará las instrucciones en este artículo.

3) Conéctese a Internet mediante AirPort
Abra la aplicación Conexión a Internet, en la carpeta Aplicaciones. En la barra de herramientas de la ventana resultante, haga clic en AirPort. Si AirPort está desactivado, haga clic en Activar AirPort. En el menú desplegable Red, elija el nombre de la red inalámbrica a la que desea conectarse (si se le pide que introduzca una contraseña, hágalo en el espacio indicado). A continuación, abra el explorador para acceder a la web. (¿No puede conectarse por AirPort? Consulte nuestra Ayuda rápida para AirPort).

4) Conéctese a Internet mediante una conexión telefónica
Abra la aplicación Conexión a Internet, en la carpeta Aplicaciones. En la barra de herramientas de la ventana resultante, haga clic en Módem interno. En el menú desplegable Configuración, elija su configuración y haga clic en Conectar. Si aún no ha establecido un número de conexión telefónica, introduzca el número de la conexión en el campo Número de teléfono, escriba su nombre de cuenta y contraseña en los campos correspondientes, y haga clic en Conectar. Una vez que el módem haya establecido la conexión, abra el explorador para acceder a la web. Para obtener más información, lea este artículo.

Más Ayuda sobre Internet
En Mac OS X, puede usar el Asistente Configuración de Red para facilitar la configuración de la conexión a Internet: en el menú Apple, elija Preferencias del Sistema, haga clic en Red, elija Asistente, y a continuación haga clic en el Asistente para usarlo. Todos los ordenadores Apple incluyen la Ayuda Mac, que le da instrucciones paso a paso para muchas actividades del ordenador. Si desea más ayuda sobre Internet, vaya al Finder y elija el menú Ayuda, seguido de Ayuda Mac, y a continuación escriba internet en el campo de búsqueda de la esquina superior derecha para obtener más información. También encontrará más información en la página “Getting Online” de nuestro sitio de soporte para Mac OS X 10.5 Leopard.

Los 10 consejos más útiles para resolver problemas

1) Compruebe el módem
Asegúrese de que el módem está encendido y sus indicadores luminosos (si los tiene) funcionan normalmente. Si el módem tiene un botón o luz de "reposo", asegúrese de que no se encuentra en modo de reposo. Si ciertas luces del módem están apagadas cuando deberían estar encendidas, o parpadean periódicamente, puede que la red del proveedor de Internet esté temporalmente fuera de servicio, que haya problemas con la conexión del ordenador, o simplemente que deba reiniciarse el módem (ver siguiente consejo). Consulte el manual de producto del módem para informarse sobre sus indicadores luminosos o llame a su proveedor de Internet para pedirle más información. Para obtener más información, lea este artículo.

2) Pruebe a reiniciar el módem
Si usa un módem externo (DSL, por cable o de conexión telefónica), apáguelo, espere unos 10 segundos, vuelva a encenderlo, espere a que termine de ponerse en marcha, y visite una página web para ver si se ha resuelto el problema (si usa un módem de conexión telefónica, asegúrese de conectarse a Internet antes de abrir una página web).

3) Use Diagnóstico de Red para resolver el problema
Si usa Mac OS X y tiene dificultades para conectarse a Internet, use Diagnóstico de red (en las preferencias de red), que le guiará por la conexión, investigará las anomalías e intentará resolver el problema. En el menú Apple, elija Preferencias del Sistema, haga clic en Red, haga clic en Asistente al final de la ventana resultante, y finalmente haga clic en Diagnóstico para empezar.

4) Compruebe su configuración de red
Compare la configuración de red en las preferencias de Red con la recomendada por su proveedor de Internet. Compruebe que está usando la configuración recomendada más recientemente y que ha introducido los ajustes correctos en los campos apropiados. Si no está seguro de cómo introducir estos ajustes, consulte las instrucciones de la sección “Conectarse a Internet con el Mac”, más arriba, para su tipo de conexión.

5) Compruebe sus conexiones y su acceso
Asegúrese de que todas sus conexiones por Ethernet o cable telefónica son seguras. Compruebe la conexión a su ordenador, el módem y cualquier hub, router o estación base inalámbrica que esté usando. Pruebe a intercambiar cables para descartar defectos en éstos. Si se conecta de forma inalámbrica, compruebe que la red inalámbrica está activada y que realmente tiene acceso a ella; quizá necesite una contraseña o que se le añada a una lista de control de acceso por su dirección MAC (también llamada Nº AirPort). Para más información sobre cómo acceder a una red inalámbrica encriptada, lea este artículo. Si se conecta a Internet a través de una red corporativa o de empresa (por ejemplo, si lo hace desde el trabajo) y no puede acceder a ciertas páginas o sitios web, puede que la red tenga un firewall que se lo está impidiendo. Póngase en contacto con el administrador de la red para obtener más información y ayuda.

6) Compruebe el estado de la red
En el menú Apple, elija Preferencias del Sistema y haga clic en Red para ver las preferencias de Red. En el menú desplegable Mostrar, elija Estado de la red para comprobar el estado de los puertos de red. El indicador de estado de cada puerto sigue un código cromático. El verde significa que el puerto está activo (encendido) y conectado. El rojo indica que el puerto está activo pero no conectado. Asegúrese de que el indicador de estado del puerto usado por el ordenador para conectar a Internet está en verde. Si no ve el puerto, actívelo eligiendo Configuraciones de puertos de red en el menú desplegable Mostrar y seleccionando la casilla adecuada para su conexión.

7) Compruebe otros sitios web, así como su red y su proveedor de Internet
Para asegurarse de que el problema no se limita a un sitio web en particular (porque una página se encuentra temporalmente inaccesible, o porque ha introducido una URL incorrecta), visite otra página web. Si no puede conectarse a ninguna página de ningún sitio web, puede que el problema se deba al proveedor de Internet. Espere un momento e intente conectarse a un sitio de nuevo. Si pasado cierto tiempo sigue sin poder conectarse, llame al proveedor de Internet o al administrador de la red para preguntar si se ha producido alguna avería.

8) Busca problemas de DNS si ve mensajes de alerta
Si ve un mensaje como “Error de conexión”, “No se encontró el servidor especificado” o similar al intentar conectar con un sitio web, puede que el problema se deba al servicio DNS (Domain Name System), que convierte los nombres DNS (como www.apple.com) en sus direcciones IP equivalentes (en el caso de Apple, 17.254.0.91). Si ya ha reiniciado el módem y verificado que el proveedor de Internet o la red están disponibles, siga los pasos de solución de problemas indicados en este artículo.

9) Llame a su número de conexión telefónica
Si usa un módem de conexión telefónica, pruebe a llamar al número de módem de su proveedor de Internet con un teléfono ordinario para comprobar si responde un módem. Esté atento a si la línea tiene interferencias u otros ruidos que puedan perturbar la conexión. Para vigilar el módem mientras intenta conectar, active su función de sonido: abra las preferencias de Red, elija su módem (interno o externo) en el menú desplegable Mostrar, haga clic en la pestaña Módem, y seleccione el botón de selección “Activado” junto a Sonido.

10) Use la Utilidad de Red para resolver los problemas de conexión (usuarios expertos)
Si tiene ciertos conocimientos sobre redes, pruebe a usar la Utilidad de Red (en la carpeta Aplicaciones/Utilidades) para investigar el problema. Si necesita ayuda para usar la Utilidad de Red, abra la aplicación, elija Ayuda Utilidad de red en el menú Ayuda, y haga clic en “Ver todos los temas sobre la Utilidad de redes” para buscar el que necesita.