Utilisation de trousseaux avec MobileMe, dépannage des problèmes de trousseau

Cet article traite les sujets suivants :

• À propos des trousseaux et de MobileMe
• Symptômes d’un problème de trousseau lié à MobileMe
• Vérification rapide du bon fonctionnement de votre trousseau
• Premières étapes à suivre :
  • Accès à votre trousseau
  • S’assurer que votre trousseau est déverrouillé
  • S’assurer que votre trousseau est défini comme trousseau par défaut
• Vérification des préférences
• Utilisation de S.O.S. Trousseau
• Suppression de l’entrée du trousseau de MobileMe
• Réinitialisation de votre trousseau
• Contacter l’assistance de MobileMe si aucune autre procédure n’a été utile

À propos des trousseaux et de MobileMe

Les trousseaux permettent de gérer les mots de passe sous Mac OS X. Ils constituent également, même si vous n’en avez pas conscience, un élément important de l’expérience MobileMe. La saisie de votre nom d’abonné et de votre mot de passe MobileMe dans les préférences MobileMe de Mac OS X v10.4, v10.5 ou v10.6 ou ultérieur ajoute également ces informations à votre trousseau. Cela permet aux applications (Mail, Carnet d’adresses, iWeb, iPhoto, etc.) et aux services (Synchronisation, iDisk) fonctionnant avec MobileMe de se connecter automatiquement à votre compte MobileMe sans que vous ayez à saisir à chaque fois votre mot de passe.

Symptômes d’un problème de trousseau lié à MobileMe

Lorsque votre trousseau fonctionne correctement, vous n’avez même pas conscience de sa présence et vous bénéficiez d’une expérience MobileMe transparente. En revanche, des problèmes au niveau du trousseau peuvent engendrer divers dysfonctionnements au niveau de MobileMe. Les symptômes peuvent affecter plusieurs services MobileMe.

Voici quelques symptômes d’un problème de trousseau MobileMe :

• Vous êtes invité à saisir votre mot de passe à chaque fois que vous essayez de vous connecter à votre iDisk depuis le Finder.
• Vous êtes invité à saisir votre mot de passe à chaque fois que vous consultez ou envoyez un message avec votre compte MobileMe.
• Vous êtes invité à vous connecter lorsque vous effectuez une publication sur MobileMe.
• Vous êtes invité à vous connecter lorsque vous créez une Galerie Web.
• Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre iDisk pour utiliser Backup, ou Backup reste en « mode d’évaluation ».
• Des messages « Impossible d’accéder à votre nom de membre ou mot de passe MobileMe » s’affichent lorsque vous essayez d’effectuer une synchronisation.
• Un message « Erreur -2147415734 » s’affiche.

Remarque : vous serez invité à saisir votre mot de passe de trousseau la première fois que vous synchronisez des trousseaux avec MobileMe sur un nouvel ordinateur ou un ordinateur mis à niveau. Consultez cet article pour plus d’informations.

Vérification rapide du bon fonctionnement de votre trousseau

Les abonnés MobileMe peuvent aisément déterminer si leur trousseau fonctionne correctement avec leur compte MobileMe :

Mac OS X v10.5, v10.6 ou ultérieur

1. Ouvrez les Préférences Système et cliquez sur MobileMe.
2. Si vous ne l’avez pas encore fait, saisissez votre nom d’abonné et votre mot de passe MobileMe.
3. « Session MobileMe ouverte » doit s’afficher.
4. Fermez les Préférences Système.
5. Ouvrez les Préférences Système et cliquez sur MobileMe.

Si votre trousseau fonctionne correctement, vous devriez toujours être connecté et ne pas avoir à saisir une nouvelle fois votre mot de passe.

Mac OS X v10.4.x

1. Ouvrez les Préférences Système, et cliquez sur .Mac (dans les versions antérieures de Mac OS X, MobileMe est appelé .Mac.)
2. Saisissez votre nom d’abonné (en minuscules) et votre mot de passe MobileMe. Appuyez sur la touche Entrée après avoir saisi votre mot de passe MobileMe. (Le nombre de points indiqués dans le champ du mot de passe peut ne pas correspondre au nombre réel de caractères du mot de passe - ceci est intentionnel.)
3. Un message indiquant que votre mot de passe est valide doit s’afficher en dessous de celui-ci et, juste en dessous de cette information, le nombre de jours restant avant l’expiration ou le renouvellement de votre compte.
4. Fermez les Préférences Système.
5. Ouvrez à nouveau les Préférences Système et cliquez sur .Mac.
6. Votre nom d’abonné et votre mot de passe MobileMe doivent s’afficher, tout comme le nombre de jours restant avant l’expiration ou le renouvellement de votre compte.
7. Si le champ du mot de passe est vide, il est possible que vous ayez un problème de mot de passe.

Premières étapes à suivre :

Accès à votre trousseau

1. Pour accéder à votre trousseau, ouvrez Trousseau d’accès (situé dans /Applications/Utilitaires ; ou, dans le menu Aller du Finder, choisissez Utilitaires).
2. Dans le coin inférieur gauche du Trousseau d’accès, « Afficher les trousseaux » ou « Masquer les trousseaux » (Mac OS X 10.4) ou une icône de flèche pointant vers le haut/bas (Mac OS X v10.5 ou ultérieur) doit s’afficher. Si « Afficher les trousseaux » ou une flèche pointant vers le bas s’affiche, cliquez une fois dessus. La fenêtre est alors similaire à celle présentée ci-dessous :
   
   
3. Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre, sélectionnez le premier trousseau, nommé « session ». (Si « session » ne s’affiche pas, recherchez un trousseau portant le même nom que votre compte Mac OS X. Selon le mode d’installation ou de mise à niveau choisi de Mac OS X choisi, il est possible que ce nom s’affiche à la place de « session ».)
   
   Remarque : dans le reste de cet article, « votre trousseau » sera utilisé pour désigner « session » ou le trousseau portant le nom de votre compte Mac OS X.
   
   Important : deux trousseaux de cette liste, Système et X509Anchors (ou Racines du système, sous Mac OS X 10.5), sont des trousseaux de niveau système. N’essayez pas de les supprimer, de les déverrouiller ou d’effectuer toute autre action sur ces deux trousseaux. Cela pourrait en effet engendrer des problèmes pouvant nécessiter une réinstallation de Mac OS X.

Assurez-vous que votre trousseau est déverrouillé

L’icône de verrou située en regard de votre trousseau doit apparaître ouverte ou déverrouillée (voir illustration ci-dessus). Si votre trousseau est verrouillé, sélectionnez-le, puis cliquez sur l’icône de verrou situé dans le coin supérieur gauche. Vous serez invité à saisir le mot de passe de votre trousseau, qui peut correspondre à celui de votre compte d’utilisateur Mac OS X.

Astuce : Si le mot de passe de votre trousseau est différent de celui de Mac OS X (et que vous connaissez ces deux mots de passe), vous devez modifier le mot de passe de votre trousseau afin qu’ils correspondent. Cela permet au trousseau de se déverrouiller automatiquement lorsque vous ouvrez une session sous Mac OS X (ou lorsque vous vous connectez automatiquement au démarrage).

Remarque : si vous ne connaissez pas le mot de passe de déverrouillage de votre trousseau, vous devez réinitialiser le trousseau. Cette réinitialisation crée un trousseau session vide sans pour autant supprimer l’original (au cas où vous puissiez par la suite récupérer le mot de passe d’origine).

Assurez-vous que votre trousseau est défini comme trousseau par défaut

Votre trousseau (session ou celui portant le même nom que votre compte utilisateur - voir ci-dessus) doit être défini comme trousseau par défaut. Ce trousseau par défaut s’affiche en caractères gras. Si votre trousseau n’est pas défini comme trousseau par défaut, procédez comme suit :

1. Sélectionnez le trousseau dans la fenêtre Trousseau d’accès.
2. Dans le menu Fichier, choisissez Désigner le trousseau « ( une session ou un nom de compte) » par défaut.
3. Quittez Trousseau d’accès
4. Redémarrez votre ordinateur ou fermez la session puis ouvrez-la à nouveau.

Suivez une nouvelle fois la procédure décrite dans la section « Vérification rapide du bon fonctionnement de votre trousseau » ci-dessus. Si le trousseau ne fonctionne toujours pas comme prévu, passez à la section suivante de cet article.

Vérification des préférences

1. Ouvrez Trousseau d’accès, situé dans /Applications/Utilitaires. Ou, à partir du menu Aller du Finder, choisissez Utilitaires.
2. Dans le menu Trousseau d’accès, choisissez Préférences.
3. Dans l’onglet S.O.S., assurez-vous que toutes les options disponibles sont cochées.
4. Fermez la fenêtre Préférences.
5. Cliquez sur votre trousseau (session ou nom de compte) puis, dans le menu Édition, choisissez Modifier les réglages du trousseau "(session ou nom de compte)".
6. Assurez-vous que les deux cases du haut sont décochées (désélectionnées) et cliquez sur Enregistrer.

Si vous avez modifié des réglages, quittez Trousseau d’accès, redémarrez votre ordinateur, et suivez une nouvelle fois la procédure décrite dans la section « Vérification rapide du bon fonctionnement de votre trousseau ». Si le trousseau ne fonctionne toujours pas comme prévu, passez à la section suivante de cet article.

Utilisation de S.O.S. Trousseau

Utilisez S.O.S. Trousseau pour déterminer si d’autres problèmes affectent votre trousseau. Exécutez S.O.S Trousseau et laissez-le réparer les problèmes éventuellement rencontrés.

Après avoir exécuté S.O.S. Trousseau, quittez Trousseau d’accès, redémarrez votre ordinateur, et suivez une nouvelle fois la procédure décrite dans la section « Vérification rapide du bon fonctionnement de votre trousseau ». Si le trousseau ne fonctionne toujours pas comme prévu, passez à la section suivante de cet article.

Suppression de l’entrée du trousseau MobileMe

Il est possible que votre trousseau MobileMe ait besoin d’être recréé.

Pour Mac OS X v10.6

1. Utilisez Trousseau d’accès pour supprimer tous les éléments dont le type est « mot de passe MobileMe ». 
2. Redémarrez votre ordinateur ou fermez la session puis ouvrez-la à nouveau.
3. Suivez une nouvelle fois la procédure décrite dans la section « Vérification rapide du bon fonctionnement de votre trousseau ». Si le trousseau ne fonctionne toujours pas comme prévu, passez à la section suivante de cet article : "Réinitialisation de votre trousseau. »

Pour Mac OS X v10.5

1. Utilisez Trousseau d’accès pour supprimer tous les éléments dont le type est « mot de passe .Mac ». Remarque : Il est normal de voir votre saisie de mot de passe de trousseau MobileMe appelée « .Mac ».
2. Redémarrez votre ordinateur ou fermez la session puis ouvrez-la à nouveau.
3. Suivez une nouvelle fois la procédure décrite dans la section « Vérification rapide du bon fonctionnement de votre trousseau » ci-dessus. Si le trousseau ne fonctionne toujours pas comme prévu, passez à la section suivante de cet article (« Réinitialisation de votre trousseau »).

Pour Mac OS X v10.4

1. Utilisez Trousseau d’accès pour supprimer tous les éléments dont le type est « mot de passe .Mac ».
2. Redémarrez votre ordinateur ou fermez la session puis ouvrez-la à nouveau.
3. Suivez une nouvelle fois la procédure décrite dans la section « Vérification rapide du bon fonctionnement de votre trousseau » ci-dessus. Si le trousseau ne fonctionne toujours pas comme prévu, passez à la section suivante de cet article (« Réinitialisation de votre trousseau »).

Réinitialisation de votre trousseau

Si rien d’autre ne fonctionne, vous devrez peut-être réinitialiser votre trousseau. Un nouveau trousseau (session) par défaut sera alors créé. Votre trousseau d’origine sera mis de côté, mais pas supprimé.

1. Recréez le trousseau.
2. Quittez Trousseau d’accès.
3. Redémarrez votre ordinateur ou fermez la session puis ouvrez-la à nouveau.
4. Suivez une nouvelle fois la procédure décrite dans la section « Vérification rapide du bon fonctionnement de votre trousseau » ci-dessus.

Contacter l’assistance de MobileMe si aucune autre procédure n’a été utile

Si aucune de ces démarches n’a résolu le problème MobileMe, veuillez contacter l’assistance de MobileMe pour obtenir de l’aide supplémentaire.