Si el iPhone o iPad no pueden conectarse a una red Wi-Fi
Obtén ayuda con la conexión a Wi-Fi del iPhone o iPad.
Verifica que el router esté encendido y que te encuentres dentro del rango
Si te encuentras muy lejos del router de Wi-Fi no vas a tener señal, así que asegúrate de estar dentro del rango de alcance del router.
Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada y que puedas ver la red
Ve a Configuración > Wi-Fi y asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté activada. Toca el nombre de tu red Wi-Fi para conectarte. Si aparece una marca azul al lado del nombre de la red, significa que estás conectado.
Si ves la opción Conexión automática desactivada en Configuración > Wi-Fi > [Tu red], toca el botón Más información y, a continuación, toca Conexión automática.
Ingresa la contraseña de Wi-Fi si se te solicita
Ingresa la contraseña de la red Wi-Fi si se te solicita. Obtén ayuda si no sabes la contraseña.
Aunque ingreses la contraseña correcta, es posible que aparezca un mensaje que indique “Imposible conectarse a la red” o “Contraseña incorrecta”. Reinicia todos los dispositivos y luego intenta ingresar la contraseña nuevamente.
Verifica los problemas con la red de Wi-Fi
Si se detecta un problema con la conexión Wi-Fi en iOS o iPadOS, es posible que veas una recomendación de Wi-Fi debajo del nombre de la red Wi-Fi a la que te conectaste. Por ejemplo, puedes ver el mensaje de alerta "No hay conexión a Internet". Para obtener más información, toca la red Wi-Fi.
Verifica los cables y las conexiones
Si aún así no puedes conectarte a la red ni navegar en Internet, asegúrate de que el router esté encendido y conectado al módem.
Reinicio
Reinicia el dispositivo iOS o iPadOS.
Para reiniciar el router y el cable o el módem DSL, desenchufa el dispositivo y vuélvelo a enchufar.
Después de reiniciar todos los dispositivos, verifica si se solucionó el inconveniente.
Restablece tu configuración de red
Si usas iOS o iPadOS 15 o versiones posteriores, toca Configuración > General > Transferir o restablecer [dispositivo] > Restablecer > Restablecer la configuración de red.
Si usas iOS o iPadOS 14, o versiones anteriores, toca Configuración > General > Restablecer > Restablecer la configuración de red.
Esto también restablece las redes y contraseñas de Wi-Fi, la configuración de datos celulares y de las VPN y APN que usaste anteriormente.
Obtén más ayuda
Si estás conectado a una red Wi-Fi, pero no puedes estar en línea, intenta utilizar esa red de Wi-Fi en otro dispositivo. Si aún así no puedes estar en línea, es posible que haya una interrupción en el servicio. Llama a tu empresa de cable o a tu proveedor de Internet para pedir ayuda.
Intenta conectarte a una red Wi-Fi desde una ubicación diferente. Si el dispositivo no puede conectarse, necesitas obtener ayuda con tu red Wi-Fi. Si el dispositivo no puede conectarse a ninguna red Wi-Fi, comunícate con Apple.
Actualiza el router Wi-Fi con el firmware más reciente y asegúrate de que ese router sea compatible con tu producto Apple. Para obtener más información, comunícate con el fabricante del router.
