تجهيز iPhone أو iPad لخدمة الصيانة
قبل إحضار جهازك إلى Apple أو إرساله إليها لتتم صيانته، اتبع هذه الخطوات للمساعدة في حماية معلوماتك الشخصية وتوفير الوقت في عملية الإصلاح.
لا تعطِ كلمة سر Apple ID أو رمز دخول الجهاز أو تفاصيل أمان الحساب لأي شخص آخر. لن تطلب Apple أو مقدمو الخدمة المعتمدون من Apple هذه المعلومات.
بالنسبة إلى بعض أنظمة دعم البرامج، قد يُطلب منك إدخال رمز دخول الجهاز أو كلمة سر Apple ID. ابقَ دائمًا إلى جانب الفني الذي سمحت له باستخدام جهازك لإصلاحه.
تجهيز جهازك لإجراء خدمة الصيانة
اتبع هذه الخطوات قبل إحضار الجهاز إلى Apple Store أو مقدم خدمة معتمد من Apple أو إرساله إلى Apple. يمكنك العثور على خطوات إضافية في الأقسام التالية استنادًا إلى ما إذا كنت تحضر جهازك أو ترسله.
في حالة عدم استجابة جهازك أو عدم تمكنك من إكمال بعض الخطوات، فنفّذ أكبر عدد ممكن منها. قد تتمكن أيضًا من إكمال بعض الخطوات على الويب في صفحة حساب Apple ID.
انسخ بيانات iPhone أو iPad احتياطيًا:
إيقاف تشغيل Apple Cash: انتقل إلى تطبيق "الإعدادات"، وقم بالتمرير لأسفل، ثم اضغط على "المحفظة وApple Pay". ثم قم بإيقاف تشغيل Apple Cash.
إزالة البطاقات والتصاريح الخاصة بك من محفظة Apple: افتح تطبيق "المحفظة"، وحدد بطاقة أو بطاقة مرور، واضغط على زر "المزيد"، ثم اضغط على تفاصيل البطاقة (أو بطاقة المرور). اضغط على إزالة البطاقة (أو بطاقة المرور).
إيقاف تشغيل "تحديد الموقع": انتقل إلى تطبيق "الإعدادات" > اسمك > "تحديد الموقع"، ثم اضغط على "العثور على [الجهاز]" وأوقف تشغيله*. إذا لم تتمكن من إيقاف تشغيل "تحديد الموقع" بهذه الطريقة على جهاز iPhone الخاص بك، فانتقل إلى تطبيق "تحديد الموقع" أو iCloud.com/find، وحدد جهاز iPhone الخاص بك، ثم حدد "إزالة هذا الجهاز" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداده للإصلاح.
*لمنع أي شخص آخر من صيانة جهازك من دون علمك، قد لا تتمكن Apple من صيانة جهازك إذا لم يتم إيقاف تشغيل "تحديد الموقع".
إذا كنت تُحضِر جهازك لإجراء خدمة الصيانة
إذا كنت تُحضِر جهازك إلى Apple Store أو مقدم خدمة معتمد من Apple، فيجب أيضًا التحقق مما إذا كنت بحاجة إلى تحديد موعد. على سبيل المثال، يجب حجز موعد Genius Bar قبل الذهاب إلى Apple Store.
عندما تذهب إلى موقع خدمة الصيانة، يجب إحضار:
الجهاز وأي ملحقات تحتاج إلى مساعدة بشأنها
إيصال المبيعات (قد تتطلب بعض الإصلاحات إثبات شراء)، إذا كان ذلك ممكنًا
نموذج هوية شخصية، (مثل رخصة قيادة أو جواز سفر أو أي نموذج هوية آخر صادر عن جهة حكومية)
هل تحتاج إلى مساعدة في تحديد موعد أو معرفة الخيارات المتاحة أمامك؟ ابحث عن خيارات الخدمة والدعم
إذا كنت تُرسِل جهازك إلى Apple لإجراء خدمة الصيانة
لإرسال جهازك إلى Apple لإجراء خدمة الصيانة، تحتاج إلى اتّخاذ بعض الخطوات الإضافية لتجهيز جهازك.
بعد نسخ بيانات جهازك احتياطيًا، امسحه لحماية معلوماتك الشخصية وإزالته من Apple ID: في "الإعدادات"، اضغط على "عام" > "نقل iPhone أو إعادة تعيينه" (أو iPad)، ثم اضغط على "مسح جميع المحتويات والإعدادات". تحتاج إلى إدخال كلمة سر Apple ID للتأكيد.
علّق الخدمة الخلوية، إذا لزم الأمر:
إذا كان جهازك يستخدم بطاقة SIM فعلية، فأزلها.
إذا كان جهازك يستخدم بطاقة eSIM، فاتصل بمزود الخدمة اللاسلكية للحصول على بطاقة eSIM جديدة أو علّق خدمة الصيانة إذا لزم الأمر.
